Kuaförlerde ücret iadesi tartışması: “Her şikâyet haklı değil”

Kuaförlerde uygulanan fiyat tarifeleri ve müşterilerden gelen şikâyetler yeniden gündeme geldi. Kuaförlerin bağlı oldukları odalar tarafından belirlenen tarifelere göre hizmet verdiği belirtilirken, işletmenin sınıfına göre fiyatların değişebildiği ifade edildi.

Vatandaşların kuaföre gitmeden önce karşılaşacakları ücret konusunda zaman zaman tereddüt yaşadığına dikkat çekilirken, sektörde tek bir fiyat tarifesinin bulunmadığı belirtildi. İş yerleri özelliklerine göre farklı sınıflarda değerlendiriliyor ve buna göre belirlenen tarifeleri uyguluyor.

Konuya ilişkin yapılan açıklamada, meslek mensuplarının oda tarafından verilen tarifelere uyduğu belirtilerek, “Meslektaşlarımız vermiş olduğumuz tarifelere uyuyorlar. Hatta bazı kesimlerin sınıflandırması olduğu için 1, 2, 3. sınıf ve lüks tarifeler vardır. Bu tarifeleri de iş yerlerine alırlar, koyarlar” denildi.

İşletmelerin kendileri için belirlenen fiyat tarifesini bulundurması gerektiği ifade edilirken, fiyatların iş yerinde nasıl gösterildiğine ilişkin de bilgi verildi.

Açıklamada, “Koymuyorlarsa da elleri ile tabloyu yazıp içeride tutarlar, dışarıya zaten asamazlar. Asmaları da hoş olmaz, sadece tarifeyi asabilirler. Başka fiyatlandırmayı asamazlar” ifadeleri kullanıldı.

Kuaförlerde uygulanan ücretlerle ilgili şikâyetlerin odaya da ulaştığı belirtildi. Bu tür başvuruların değerlendirmeye alındığı, ancak her şikâyetin aynı şartlarda ortaya çıkmadığı ifade edildi.

Açıklamada, “Bu konuda ciddi bir şekilde, herhangi bir şikâyet olduğunda bizler ilgileniyoruz” denildi.

Müşteri ile kuaför arasında yaşanan anlaşmazlıklarda yapılan işlemin ve müşterinin hizmetten memnun kalıp kalmadığının önemli olduğu belirtildi. Bazı başvuruların ise ücretin geri alınması amacıyla yapıldığı öne sürüldü.

Bu duruma ilişkin, “Şimdi her tüketici gerçekten hak ettiği için şikâyet etmiyor. Hak etmeden şikâyet edenler de var. Nedir? Parasını tekrar geri alabilmek adına, parasını iade almak için uğraşıyor” ifadeleri kullanıldı.

Şikâyet değerlendirilirken kuaförde hangi işlemin yapıldığı ve müşterinin işlem sırasında memnuniyetinin de dikkate alınması gerektiği kaydedildi.

Açıklamada, “Tabii ki işlem yapılmamış mı? Memnun olunmamış mı? Bunlar çok önemli faktörler. Hem memnun olunuyor hem işlemler yapılıyor hem de eve gidiyor veya çarşıya gidiyor, birisi bir şey dedi diye tekrar geri dönüp şikâyet ediyor” denildi.

Kuaförlerin sundukları hizmet için zaman ayırdığı ve kullanılan ürünlerin de hizmet bedelinin oluşmasında etkili olduğu belirtildi. Tüketicilerin değerlendirme yaparken bunları da dikkate alması gerektiği ifade edildi.

Açıklamada, “Bunlar hoş şeyler değil. Birazcık da tüketicimizin burada esnafımıza, gerçekten ciddi yaptığı iş ile ilgili, zamanla ilgili, kullandığı ürünlerle ilgili hak vermesini bilmemiz lazım” ifadelerine yer verildi.

Bazı müşterilerin yapılan işlemin ardından doğrudan şikâyet yoluna gitmesinin sektörde sorun oluşturduğu da savunuldu.

Bu konuda, “Yani burada sadece ‘Çamur at, izi kalsın’ gibi ‘Ben bu işi beğenmedim’ deyip şikâyet üzerine şikâyet yapıp parayı geri alma düşünceleri hiç de hoş karşılanmıyor” denildi.

Bu tür olayların hizmet veren kuaförlerin müşterilere karşı daha seçici davranmasına neden olabildiği ileri sürüldü. Açıklamada bunun sektör açısından istenmeyen bir durum olduğu belirtildi.

“Camia da bu sefer insanlara seçici hizmet etmek çabasında kalıyor. Bu da bizim için üzücü” ifadeleri kullanılırken, kuaförlük sektöründe müşteriye hizmet anlayışının temel kabul edildiği kaydedildi.

Açıklamada, “Müşteri velinimetimizdir, biz herkese hizmet etmekle mükellefiz. Ama nedense suistimaller başladı. Yani müşteriler arasında demeyeyim, tüketiciler arasında suistimaller başladı” denildi.

Kuaförlerin oda tarafından belirlenen sınıflandırmaya göre 1, 2, 3. sınıf veya lüks tarifeler üzerinden hizmet verdiği, tarifelerin işletmelerde bulundurulduğu ve fiyatlarla ilgili şikâyetlerin oda tarafından değerlendirildiği belirtildi.

Sektör temsilcisi, özellikle yapılan işlemin ardından ücret iadesi amacı taşıdığını düşündükleri başvuruların meslek mensuplarını etkilediğini belirterek, “Bu da camiamıza bir leke gibi vuruyor, çok hoş olmuyor gerçekten” ifadelerini kullandı.