Eskişehir'de tüketicilere yapay zekâ ile oluşturulan sahte yorum uyarısı
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, internet üzerinden alışveriş yapan vatandaşları yapay zekâ ile oluşturulan sahte kullanıcı yorumlarına karşı uyardı. Bazı satıcıların ürünlerini daha cazip göstermek amacıyla gerçeği yansıtmayan olumlu değerlendirmeler paylaşabildiğini belirten Sülahi Özalp, tüketicilerin yalnızca yorumlara güvenerek alışveriş yapmamaları gerektiğini söyledi. Sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde de çeşitli mağduriyetlerin yaşanabildiğine dikkat çeken Sülahi Özalp, tüketicilerin yasal haklarını hatırlattı.
İnternet alışverişlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcı yorumlarının satın alma kararlarında önemli bir rol oynadığını belirten Sülahi Özalp, son dönemde sahte hesaplar üzerinden gerçekleştirilen satışlarla ilgili derneklerine şikâyetler ulaştığını ifade etti.
"Olumlu yorumlar yapay zekâ ile oluşturulabiliyor"
Tüketicilerin internetten ürün satın almadan önce görselleri incelediğini, fiyat karşılaştırması yaptığını ve kullanıcı değerlendirmelerini okuduğunu anlatan Sülahi Özalp, bu yorumların her zaman gerçeği yansıtmayabileceğini söyledi.
Sülahi Özalp, "Tüketicilerimiz internet üzerinden alışveriş yaparken öncelikle ürünlerin görsellerini inceliyor, fiyat araştırması yapıyor ve ardından ürünlere ilişkin kullanıcı yorumlarını değerlendiriyor. Ancak son zamanlarda sahte hesaplar üzerinden yapılan satışlarla ilgili tarafımıza çeşitli şikâyetler ulaşıyor. Ayrıca bazı ürünlerin altına yapılan olumlu yorumların yapay zekâ aracılığıyla oluşturulduğuna ilişkin bilgiler de alıyoruz." dedi.
Özellikle kurumsal olmayan internet sitelerindeki yorumların dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini belirten Sülahi Özalp, satıcıların yapay zekâ veya farklı kişiler aracılığıyla ürünleri hakkında olumlu değerlendirmeler oluşturabildiğini dile getirdi.
"Ürün çok kaliteli" yorumlarına dikkat
İnternet alışverişlerinde sıkça karşılaşılan olumlu yorumların tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebildiğini ifade eden Sülahi Özalp, bu değerlendirmelerin doğruluğunun sorgulanması gerektiğini vurguladı.
Sülahi Özalp, "Elbette bir ürün hakkındaki kullanıcı yorumları önemlidir. Ancak artık bu yorumların güvenilirliğinin de sorgulanması gerekiyor. Özellikle kurumsal olmayan internet sitelerinde yer alan yorumlar, tüketicilerimizi yanıltabiliyor." ifadelerini kullandı.
Bazı satıcıların ürünlerine ilişkin gerçeği yansıtmayan yorumlar yaptırabildiğini söyleyen Sülahi Özalp, şöyle devam etti:
"Bazı satıcılar, yapay zekâ veya farklı kişiler aracılığıyla ürünleri hakkında gerçeği yansıtmayan olumlu yorumlar yaptırabiliyor. 'Ürün çok kaliteli', 'Çok memnun kaldım' veya 'Herkese tavsiye ederim' gibi ifadelerle tüketicilerin satın alma kararları etkilenmeye çalışılıyor. Bu nedenle tüketicilerimizin yalnızca bu tür yorumlara güvenerek alışveriş yapmamalarını öneriyoruz."
Sosyal medya üzerinden alışveriş yapanlara uyarı
Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden yapılan alışverişlerde de dikkatli olunması gerektiğini belirten Sülahi Özalp, özellikle satıcı bilgileri açık olmayan hesaplardan alışveriş yapılmasının risk oluşturabileceğini söyledi.
Sülahi Özalp, "Öncelikle internet alışverişlerinde kurumsal ve güvenilir satış sitelerinin tercih edilmesi gerekiyor. Özellikle Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden doğrudan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyoruz. Çünkü bu platformlarda satılan bazı ürünlerin faturası veya garanti belgesi bulunmayabiliyor." dedi.
Satıcının açık adresinin ve iletişim bilgilerinin bulunmasının önemine dikkat çeken Sülahi Özalp, tüketicilerin satın alma işlemi öncesinde işletmenin güvenilirliğini araştırması gerektiğini ifade etti.
Sülahi Özalp, alışverişlerde fatura düzenlenmesine ve gerekli ürünlerde garanti belgesinin bulunmasına dikkat edilmesi gerektiğini de sözlerine ekledi.
"Tüketicilerin 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunuyor"
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu yasal haklara da değinen Sülahi Özalp, mesafeli satış sözleşmelerinde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu hatırlattı.
Sülahi Özalp, "Tüketici mevzuatına göre mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerimizin kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunuyor. Ancak sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde satıcının açık adresinin veya iletişim bilgilerinin bulunmaması, tüketicilerimizin bu hakkını kullanmasını zorlaştırabiliyor." ifadelerini kullandı.
Cayma hakkının her ürün ve hizmet için geçerli olmadığını da göz önünde bulundurmak gerekiyor. Mevzuatta kişiye özel hazırlanan ürünler ve bazı diğer alışveriş türleri için istisnalar bulunuyor.
Ürün iadesi için nasıl başvuru yapılmalı?
Satın aldığı üründen vazgeçmek isteyen tüketicilerin cayma hakkını kullanabilmek için satıcıya yazılı bildirimde bulunabileceğini belirten Sülahi Özalp, başvuru sırasında kullanılabilecek örnek ifadeyi de paylaştı.
Sülahi Özalp, tüketicilerin satıcıya şu şekilde başvurabileceğini söyledi:
"Yapmış olduğum alışverişten cayma hakkımı kullanarak vazgeçiyorum. Satın aldığım ürünü tarafınıza iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum."
Bu bildirimin ardından tüketicilerin mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde ürünün iadesini ve ödedikleri bedelin geri verilmesini talep edebileceğini ifade eden Sülahi Özalp, alışveriş belgelerinin ve satıcıyla yapılan yazışmaların saklanmasının önem taşıdığını belirtti.
"Tüketicilerimizin bilinçli hareket etmesini istiyoruz"
İnternet üzerinden alışveriş yaparken yalnızca ürünün fiyatına veya olumlu yorumlarına odaklanılmaması gerektiğini vurgulayan Sülahi Özalp, satıcının kurumsal bilgilerinin ve satış koşullarının da incelenmesini önerdi.
Sülahi Özalp, "Bu nedenle alışveriş yapılacak işletmenin kurumsal ve güvenilir olmasına, satın alınan ürünün faturasının düzenlenmesine ve gerekli durumlarda garanti belgesinin bulunmasına dikkat edilmesi gerekiyor. Tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması için bu konularda daha bilinçli hareket etmelerini istiyoruz." dedi.